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发布时间:2022-11-02 14:53:23 来源:金象机械网

team+公布2016企业即时通讯大趋势

CTI论坛(ctiforum)1月7日消息(李文杰):全球企业即时通讯进入爆发期,国外市调公司Technavio研究指出,全球企业即时通讯市场至2019年上看120亿美元。台湾原生第一个提供企业即时通讯协作平台互动资通「team+」,发布《2016年企业即时通讯大趋势》,提出「企业即时通讯社群化」、「企业开始制定即时通讯政策」、以及「私有云平台仍为主流」跟最重要的「API串接经济」等四大趋势观察,尤其是「API串接经济」已经成为云端平台服务的新显学,让平台不只局限于人与人之间的沟通,而是人与系统间的即时通讯沟通!

互动资通深耕企业即时通讯市场,发布2016年四大趋势

从2011年,互动资通开始切入台湾企业即时通讯软件市场,2014年底推出「te③橡胶弹簧3个方向的刚度am+晋城」标准版产品,目前已累积超过3,500家企业伙伴使用实绩,互动资通「team+」创办人郭承翔,去年提出四大趋势观察,包括「企业沟通社群化」、「全球企业跨时差、非同步沟通模式」、「1对N推播模式」、「公/私分明」等,在2015年大多获得验证,今年依据国内外产业发展与企业实际应用经验后,提出《2016年企业即时通讯大趋势》:

一、企业即时通讯社群化:

即时通讯软件如WhatsApp或WeChat在2015年大受欢迎,全球使用者每日使用率上升12%,相较之下社群平台成长逐渐趋缓,如Facebook活跃用户只成长6%。但许多即时通讯软件却开始「社群化」,如LINE推出Band应用。而企业应用也是如此,不少企业已经开始建构社群化沟通平台,改采跨部门组织「以事为主」的主题讨论,取代传统e-mail发散式的沟通,而是通过平台进行团队/专案的社群讨论,甚至再利用云端整合工具或档案归类整理,让沟通更能有效管理追踪。

郭承翔举「team+」为例,用户数从去年的2万人,到今另外年已经超过20万人,使用家数也从100家成长到3,500家(包含公有云用户),社群精神即「主题讨论」与「想法分享」,而这正是能激发企业「知识与经验」的重要竞争力关键。不论是传统产业、电子制造业、高等教育产游戏点卡业、以及大众运输业都已开始享受沟通社群化的好处。

二、企业开始积极管理IM使用,制定「即时通讯政策」:

前几年企业对于大众型即时通讯软件多持放任态度,但在去年已经转变成部分禁止甚至是完全禁止的态度,主因就如北市府官员曾经发生过的误传讯息,以及柯市长群组管理不善,未读讯息量暴增千则等等,因公私不分、缺乏后台管理机制以及帐美式卸扣号盗用的资安疑虑,让企业开始思考如何管理员工使用大众型即时通讯软体进行公事讨论的规范。而从2016年企业将更进一步转变成积极管理的态度,进而制定「即时通讯政策」,或提供企业审核通过的私有云服务架构的即时通讯平台供员工使用。

郭承翔进一步说明,在team+上线后,许多企业伙伴即公告禁止员工使用Line、WeChat或WhatsApp等公有云架构的即时通讯软体进行公务沟通,所有公务沟通只能在team+上进行,因为在team+通讯录中只有同事,可降低误传风险,资料更由企业自身保存,显示以往存在于组织体制外的即时通讯软件,已经开始被纳入企业整体资讯架构思考。

三、私有云平台仍为企业即时通讯主流

虽然Slack、FacebookAtWork等提供企业公有云架构服务的即时通讯协作软件在市场上仍占有一席之地,但大多数企业实际上仍偏好采用私有云架构,打造专属的企业即时通讯软件,原因有二,一是资安、二是沟通文化。尤其是沟通文化的影响在亚太区企业更加明显,相较于西方新创企业的开放式沟通,亚太区企业更注重科层管理组织,因此除使用即时通讯软件进行团队沟通、讨论协作之外,更需要企业公告与工作管理等单向沟通以及具有后台管理机制等功能,因此更偏好使用可弹性客制化的私有云平台服务。

四、「API经济」串接企业e化系统,即时通讯更灵活:

因应即时装置、云端、大数据的发展及互联时代的来临,「API经济学」越来越火热,提供企业串联多元线上线下服务,激发许多创新商务及服务,企业即时通讯也不例外。当企业开始将即时通讯软件纳入IT资讯架构时,通过即时通讯软件的API,将企业原有e化系统的资讯流串接进来,将会成为2016年企业移动化的议题。

互动资通team+正式推出的API串接服务,有四大使用情境:

人资系统API串接解决方案:跨国企业最适合整合企业的现有人资系统,未来通过企业即时通讯软体,员工就可以掌握出缺勤状况,并且打卡回报出差纪录;薪资系统可推播至员工帐号,每个月定期通知薪资入帐,金额有多少;签核系统通知申请已被批准;人资系统推播出缺勤是否正常、截至本月为止还剩多少假等资讯。

CRM客服/业务系统API串接解决方案:对服务业而言,通过team+API串接客服系统能将客户反应的问题或截图直接推送至负责专人即时通讯软件中,缩短客服回应的工作时数;对业务而言,team+API串接业务管理系统,更能即时管理与沟通庞大的业务量。

POS系统/营运数字API串接解决方案:在零售通路产业最常使用,可在固定时间产出报表如Excel档案,直接推播到「team+」中的财务、营业等相关主管的即时装置,不限于场地时空限制,一手掌握业绩状况,并且可立即在群组中讨论相关对策。

ERP系统API串接解决方案:使用在制造产业,则是将安全库存警示、即将逾期AR警示、信用额度查核、生产订单缺料等警示事项,通过「team+」主动推播至事件负责处理群组,加快紧急处理效率,有效降低企业经营成本,创造更高效益。

郭承翔强调2016年将是凯里企业即时通讯协作平台开始爆发的一年,最迫切使用的就是零售通路产业以及制造业,像是企业原本既有的人资差勤、ERP、CRM、业务管理、公文、工厂管理等且国内外市场对产品质量、安全性能等方面要求非常严格各种e化系统,客制化各企业专属的通讯平台,让企业及团队工作者能够更即时回应各种营运业务动态,并让即时通讯软件成为运筹公司的指尖利器。

关于互动资通team+:

一、即时通讯:具备与市面上免费聊天App相同的即时讯息(IM)传送功能,可以自建讨论群组,群组人数无上限,更可自由附加各式档案,表达想法不受限,激励贴图大方传,办公事不再枯燥,建立高效企业资讯管理(EIM)络,决策效率大跃进。

二、企业社群:可依部门、专案、主题自由建立各类团队互动群组,通过脸书式的贴文和回覆,进行会议或讨论,根据主题分类归纳,有助于检索、凝聚共识,落实企业社群络(ESN),累积知识更容易。

三、企业讯息中心:通过te的API轻松介接企业内部ERP、CRM、公文、差勤、工厂生产监控等e化系统,包含重要人事讯息、业务报表、资源控管紧示、以及预约工作排程等等,均可自动推播讯息通知至个人移动装置,不错失工作重要关键讯息。

四、工作管理:即时通讯整合行事历功能,可将工作指派给团队伙伴,通过双动的工作讨论、进度回报以及提醒通知功能,随时掌握工作进度,控管专案时程。

五、络:提供ApptoApp、Appto分机的跨平台VoIP络服务,打给同事不用再等待转接,移动办公一键搞定,更可有效节费,企业内外联系更便利!

六、云端储存:team+在企业私有云空间中提供如Dropbox的云端档案管理功能,让个人和团队的工作档案,在安全无虞的情况下轻松存取,且依团队类别分类自动管理,让重要档案不会淹没在讯息泡泡中。

关于互动资通

互动资通股份有限公司成立于2005年,由简讯系统开发起家,肩负「在聪明的时代中,更智慧的提升团队运作价值,让人人都能热情拥抱美好人生」的品牌使命。旗下拥有《EVERY8D》简讯平台,及《team+》企业沟通协作软体两大产品。《EVERY8D》目前是台湾最大互动简讯平台,协助客户累计发出40亿则以上的企业简讯;《team+》是台湾原生最早提供「企业APP即时通讯解决方案」的软件,使用厂商高达3,500家,用户帐号数突破20万人。互动资通服务客户包含各级政府机关、金融保险、建设、百货、通路、电子商务、补教业及各级学校、电子制造业等大型企业,并每年通过银行客户群的资安稽核,提供企业安心使用讯息传递与互动服务。

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